FAQ’S

¿Necesito una licencia internacional?

Como todos los países del mundo, se requiere una licencia de conducir válida. Aceptamos una licencia de conducir vigente y válida de su país de origen con la clase o el respaldo adecuados que le permiten conducir la motocicleta, o el equivalente de la motocicleta que está alquilando.

En Bali (Indonesia), todos los extranjeros / turistas deben tener una licencia internacional mientras conducen o viajan en cualquier tipo de vehículo motorizado en todo momento. Esto se puede obtener en su país de residencia original, también puede obtener una licencia emitida por la policía aquí en Bali.

¿Puedo llevar la bicicleta / scooter a otras partes de Indonesia, como Java, Lombok, Nusa Penida o Lembongan?

NO, esto no está permitido bajo ninguna circunstancia. Todo el equipo de MUTE Garage Bali debe permanecer en la isla de Bali.

¿Entrega en el aeropuerto?

No, debido a tantos vuelos y las constantes demoras en el aeropuerto, no ofrecemos este servicio en este momento.

¿Puedo agregar pasajeros adicionales a mi alquiler?

Se permite un jinete adicional sin costo adicional. En su acuerdo, deberá nominar a los corredores de primaria y secundaria si es necesario. La edad mínima para un conductor adicional es 18 años y se requiere una licencia de motocicleta válida. Tenga en cuenta que si ocurre un incidente y cualquiera de los pasajeros no es legalmente válido, su cobertura de seguro puede quedar sin efecto.

¿MUTE proporciona una orientación de mi bicicleta / scooter de alquiler si es un modelo que no uso en casa?

Una vez que complete su registro de alquiler rápido en cualquiera de nuestras ubicaciones, uno de los miembros de nuestro equipo proporcionará una orientación integral de su bicicleta / scooter de alquiler. La orientación incluirá una inspección exhaustiva de daños y seguridad, así como instrucciones detalladas sobre las características, los procedimientos de arranque y corte del motor, la ubicación de los frenos, los intermitentes, los procedimientos de bloqueo, la ubicación y el almacenamiento del registro de bicicletas y mucho más. Asegúrese de hacer todas las preguntas que necesite para sentirse 100% cómodo y seguro con su bicicleta / scooter antes de comenzar su viaje.

¿Pueden los clientes dejar sus bicicletas después de las horas?

NO, alentamos a nuestros clientes a que devuelvan sus bicicletas de alquiler durante el horario comercial (dentro del plazo acordado originalmente) para que podamos cancelar su reserva y evitar cualquier cargo adicional que pueda ocurrir si su motocicleta regresó después de la hora acordada de entrega. . Ofrecemos un período de gracia de 1.5 horas sin previo aviso de su devolución.

¿Cuáles son sus horas de operación?

Las horas de operación estándar de MUTE Garage Bali son:
Lunes a sábado = 9am a 6pm
Domingo = 10am a 5pm

¿Los clientes son bienvenidos como personas sin cita?

Todas las ubicaciones están abiertas a personas sin cita durante sus respectivas horas de oficina.

¿MUTE tiene trajes de lluvia disponibles?

Sí, MUTE puede proporcionarle un Desgaste de lluvia / Poncho que se puede comprar como una mejora en la facturación de su reserva de alquiler. Ofrecemos una gran variedad de artículos actualizables para que elija en línea o en tienda.

¿Hay algún lugar seguro para guardar mi equipaje?

El único compartimiento de almacenamiento en una scooter es debajo del asiento donde vive el casco y en ciertos modelos de scooter se puede encontrar un «departamento de guantes» para almacenar un teléfono. Sin embargo, puede actualizar con una bolsa de equipaje llamada ‘bolsa de cola’ que también se convierte en una mochila. Esto se puede encontrar en la salida de su reserva de alquiler

¿Los niños pueden viajar como pasajeros y, de ser así, qué hay disponible para alquilar para acomodarlos?

Sí, sin embargo, no hay cinturones de seguridad disponibles en ningún modelo de motocicleta. Si un pasajero es menor de 18 años, un padre o tutor debe estar con ellos en todo momento, así como usar un casco en todo momento. MUTE puede proporcionar hasta 2 cascos por bicicleta / scooter si se lo solicita a uno de nuestros empleados.

¿Qué pasa si me pongo un pinchazo?

En el caso de que ocurra algo raro, su seguridad es lo primero. Asegúrese de que su bicicleta / scooter esté estacionada de manera segura en el borde de la carretera si no puede detenerse en un área más segura. Luego, aléjese del tráfico lo más que pueda mientras espera ayuda. MUTE ofrece asistencia en carretera las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para motocicletas Honda y según se detalla en los términos y condiciones de nuestro contrato de alquiler. Alternativamente, hay cientos de talleres mecánicos de motocicletas conocidos como «Bengkels» que ofrecen este servicio de reparación o reemplazo a un costo mínimo.

¿Puedo dejar la bicicleta u otros artículos alquilados en la recepción de mi hotel / villa?

Entendemos que su tiempo de vacaciones es valioso, y entendemos que en ciertas situaciones no puede reunirse con nosotros en la fecha / hora de devolución de su (s) artículo (s) alquilado (s).

Si va a dejar el (los) artículo (s) alquilado (s) en su alojamiento, primero debe contactarnos. Una vez que estemos conscientes de su situación, le sugerimos que deje las llaves de la motocicleta, los cascos, los artículos contratados en el hotel, el resort o la recepción de la villa, y que nos informe de la persona con la que ha organizado esto. Le recomendamos encarecidamente que tome una serie completa de fotografías de la condición del artículo (s) alquilado (s) y nos las envíe o las tenga a mano como prueba del estado de la bicicleta / escúter si hay un problema con nosotros para recoger los artículos. . Una vez que realicemos nuestro informe de condición, podemos eliminar cualquier acción incorrecta en su nombre si surge esta circunstancia y completar la devolución del alquiler y la factura final para usted.

¿Qué cubre su seguro?

Consulte los Términos y condiciones para obtener una explicación detallada sobre sus diferentes pólizas de seguro y lo que significan. Las personas tienen muchos requisitos personales diferentes, es por eso que en MUTE hemos desarrollado algunas opciones excelentes para usted.

¿Cómo se calculan las tarifas de alquiler?

Las tarifas de alquiler se basan en incrementos de 24 horas. Si retira la bicicleta a las 10:00 a.m., debe regresar antes de las 10:00 am del día siguiente o en el horario acordado. Damos un período de gracia de 1 hora y media para retrasos leves, pero sea considerado y háganos saber lo antes posible. MUTE ofrece descuentos en tarifas a partir de alquileres de 7 días y 30 días o más.

¿Ofrecen descuentos por más de 1 o 2 días de alquiler?

Sí, ofrecemos descuentos basados en alquileres semanales y mensuales. Nuestro software de reserva en línea calcula automáticamente los descuentos en función de la duración de su contratación y puede solicitar un presupuesto en línea en nuestro sitio web www.mutegaragebali.com.

¿Puedo pagar en rupias indonesias?

Sí, aceptamos pagos en efectivo en Rupia indonesia, usamos la conversión de moneda de los bancos locales ese día. Se prefiere que los pagos se realicen con tarjeta de crédito / débito y transferencia bancaria / ATM y en línea a través de una de nuestras pasarelas de pago seguras y encriptadas.

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí, solo aceptamos efectivo en la tienda junto con su depósito de seguridad dependiendo de la cobertura de seguro que haya elegido.

Reembolsos de depósito de tarjeta de crédito

Tenga en cuenta que la demora de su tarjeta de crédito puede demorar hasta 10 días.

Recibirá los fondos de un reembolso en su cuenta aproximadamente 5 a 10 días hábiles después de la fecha en que se inició el reembolso. (Este es un aspecto de cómo funciona el sistema bancario, por lo que no podemos opinar en los plazos establecidos).

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Sí, este es el método de pago más seguro, usamos solo métodos seguros y encriptados de transacciones financieras a través de pasarelas de pago confiables

Por cada transacción que realice con nosotros, recibirá un recibo automático por correo electrónico.

¿En qué dólar cotizan sus precios?

Cotizamos en dólares estadounidenses y cobrando en rupias indonesias. Puede utilizar la conversión de moneda para moneda diferente.

¿Puedo cambiar mis fechas después de reservar?

Sí, dependiendo de la disponibilidad de stock, se puede realizar un cambio de fechas sin cargo alguno. Por favor notifíquenos tan pronto como sea posible para aliviar cualquier decepción.

¿Política de cancelación?

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, esto no está permitido. Sin embargo, si cancela su alquiler reservado 7 días antes de comenzar su alquiler, le reembolsaremos su reserva menos una tarifa administrativa de $ 5 USD.

¿Qué significa la asistencia en carretera?

Si encuentra un neumático pinchado o pinchado, puede cambiarlo o repararlo en cualquier concesionario de fabricantes autorizado (Yamaha / Honda). Las reparaciones generales no son caras, debe informarnos de inmediato si esto ha ocurrido. Si utiliza el servicio de asistencia en carretera 24/7 de Honda, notifíquenos de inmediato. El número de teléfono de asistencia en carretera de Honda es 0361 438 008 (SÓLO SCOOTERS HONDA)

¿Cuál es su política de combustible?

Todas las motos / motos MUTE se entregan con un tanque lleno al inicio de su alquiler y deben devolverse con un tanque lleno de combustible. Si su motocicleta se devuelve con menos de un tanque lleno de combustible, incurrirá en un cargo por reabastecimiento de combustible como se describe en nuestros términos y condiciones del contrato de alquiler. Sin embargo, hay una actualización de combustible prepago que se puede comprar y que le permite devolver la bicicleta sin llenar el tanque de combustible. Consulte nuestro sitio web y / o página de accesorios para más detalles.

¿Qué tipo de gasolina debo usar en la moto y dónde debo comprarla?

Tenga en cuenta que se debe usar el tipo de combustible correcto, esto se llama ‘Pertamax’ y como se describe en su acuerdo. Hay una etiqueta que indica esto en la tapa de combustible de todas las bicicletas / scooters. Este tipo de combustible se suministra en las estaciones de servicio de Pertamina o en pequeños vendedores móviles en toda la isla.